מדיניות פרטיות — כל-באחד

עודכן לאחרונה: 18.10.2026 (טיוטה)

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי כל-באחד ("השירות", "אנחנו") אוסף, למה, כמה זמן הוא נשמר, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלך — בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, כפי שתוקן בתיקון מס׳ 13, ולתקנות שלפיו. היא חלה על שני סוגי אנשים: בעלי מקצוע שמשתמשים בשירות, ולקוחות של בעלי המקצוע שכותבים להם בוואטסאפ.

1. מי אנחנו ואיך פונים אלינו

כל-באחד הוא מותג שמופעל על ידי אופיר אטדגי (עוסק מורשה), מבוא מנדס 13א, רמת גן. פניות בנושא פרטיות — כולל בקשות עיון, תיקון ומחיקה: info@kolbeechad.co.il.

לגבי המידע על הלקוחות של בעל מקצוע: בעל המקצוע הוא מי שמחליט לנהל איתם קשר דרך השירות, ואנחנו מעבדים את המידע עבורו ולפי הוראותיו. לגבי המידע על בעלי המקצוע עצמם, ולגבי רשת ההעברות — אנחנו האחראים.

2. איזה מידע נאסף

על בעלי מקצוע

• שם, שם העסק, מספר טלפון, תחומי עבודה, אזורי שירות, שעות עבודה ומחירון (כולל תמונות של מחירון שנשלחו).
• פרטי החיבור לוואטסאפ העסקי וליומן Google, אם חובר — נשמרים מוצפנים.
• נתוני מנוי וחיובים, עבודות שהועברו ועמלות, דירוגים שקיבלו.
• בהרשמה באתר: כתובת אימייל (לא חובה), לשליחת קודי כניסה וקישורי כניסה; ומתי אושרו תנאי השימוש. חדש, לבדיקת עורך דין
• כניסה ובהרשמה באתר: קוד חד-פעמי נשלח בוואטסאפ למספר שהוקלד (או למייל של החשבון). נשמרים רק טביעה מוצפנת של הקוד וזמני השליחה, ונמחקים יום אחרי שהקוד פג. פרטי ההרשמה נשמרים מוצפנים עד שמקלידים את הקוד, ונמחקים אם לא הוקלד. חדש, לבדיקת עורך דין
• מאפליקציית WhatsApp Business המחוברת: אנשי הקשר (מספר ושם) ורשימת השיחות הקיימות (מספר ומועד ההודעה האחרונה, בלי תוכן) — כדי שבעל המקצוע יוכל לבחור אנשים שהעוזר לא יענה להם (משפחה, חברים); וההודעות שבעל המקצוע כותב בעצמו ללקוחות — כדי שהעוזר ידע להשתהות בשיחה.

על לקוחות של בעלי מקצוע

• מספר הטלפון או מזהה הוואטסאפ, והשם כפי שמופיע בוואטסאפ או שנמסר בשיחה.
• תוכן ההודעות בשיחה עם בעל המקצוע, כולל תמלול של הודעות קוליות ותמונות שנשלחו.
• כתובת לביקור, תורים שנקבעו, דירוג והערה על העבודה, וסכום ששולם אם נמסר.

על מי שמשאיר פרטים באתר חדש, לבדיקת עורך דין

• בטופס "רוצה שנחזור אליך": שם, טלפון, תחום ועיר, ומתי ניתנה ההסכמה. רק כדי לחזור אליך בנושא הזה. נמחק אחרי 12 חודשים לכל היותר, או קודם לפי בקשה.

אין חובה חוקית למסור את המידע. בלי פרטים כמו כתובת לא ניתן לתאם ביקור. אנחנו לא מבקשים מספר תעודת זהות או פרטי אשראי בשיחה, ואין צורך למסור אותם.

3. למה המידע משמש

• מענה ללקוחות בשם בעל המקצוע: הערכת מחיר מתוך המחירון שלו, תיאום ביקורים, תזכורות ועדכונים.
• עדכון בעל המקצוע: בקשות תור לאישור, פניות דחופות, הצעות מחיר ודוח חודשי.
• רשת ההעברות בין בעלי מקצוע — רק בהסכמת הלקוח (סעיף 5).
• חיוב המנוי, תמיכה, אבטחת השירות ומניעת שימוש לרעה.
• סטטיסטיקה מצרפית לשיפור השירות, ללא פרטים מזהים.

איננו מוכרים מידע אישי, ואיננו שולחים ללקוחות הודעות שיווקיות.

4. עוזר מבוסס בינה מלאכותית

• את התשובות ללקוחות כותב עוזר דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית. הוא מציג את עצמו כעוזר הדיגיטלי של בעל המקצוע בהודעה הראשונה של כל שיחה, ועונה בכנות אם שואלים אותו אם הוא אדם.
• בכל שלב אפשר לבקש לדבר עם בעל המקצוע עצמו, והפנייה מועברת אליו.
• העוזר לא מקבל החלטות מחייבות: מחיר נמסר כטווח מתוך המחירון בלבד והמחיר הסופי נקבע במקום, ותור נקבע רק אחרי שבעל המקצוע אישר. העוזר לא מתמקח על מחירים.
• לשם כך תוכן ההודעות מועבר לעיבוד אצל ספק מודל השפה, והודעות קוליות — לספק התמלול (סעיף 6).

5. העברת פרטים בין בעלי מקצוע

כשבעל מקצוע לא יכול לטפל בפנייה, הוא יכול להציע אותה לעמית ברשת. לפני הסכמת הלקוח העמית רואה רק את סוג העבודה, העיר והמועד המועדף — לא שם, לא טלפון ולא את דברי הלקוח. הפרטים (שם, טלפון, כתובת לביקור, תיאור הבעיה) מועברים לעמית רק אחרי שהלקוח אישר זאת במפורש בשיחה. כל החלטה — אישור או סירוב — נשמרת ביומן הסכמות: מי, מתי, לאיזה בעל מקצוע ואילו פרטים הועברו. לקוח שסירב — פרטיו לא מועברים.

6. למי המידע מועבר

המידע מועבר רק לגורמים הבאים, ורק במידה הנדרשת לשירות:

• בעל המקצוע שאיתו מתנהלת השיחה, ועמית ברשת — רק בהסכמה (סעיף 5).
• Meta Platforms (וואטסאפ) — העברת ההודעות עצמן.
• Anthropic — מודל השפה שמנסח את תשובות העוזר.
• OpenAI — תמלול הודעות קוליות.
• Google Maps — כתובת הביקור, לחישוב מיקום וזמני נסיעה.
• Google Calendar — מועדי התורים, רק אם בעל המקצוע חיבר את היומן שלו.
• אפליקציית היומן של בעל המקצוע (למשל יומן האייפון) — רק אם הוא הפעיל "קישור ליומן": התורים המאושרים, עם השם הפרטי של הלקוח, העבודה והכתובת. הקישור ארוך, אקראי ופרטי, ובעל המקצוע יכול לבטל אותו בכל רגע.
• ספק האחסון (Railway) — השרתים ומסד הנתונים.
• ספק סליקה — כשיופעלו תשלומים (כרגע התשלומים כבויים).
• רשויות — כשהדין מחייב זאת.

חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לישראל (בין היתר בארה״ב ובאירופה). [להשלמה על ידי עורך דין: הבסיס החוקי להעברה לחו״ל ומיקומי העיבוד המדויקים.]

7. כמה זמן המידע נשמר

• תוכן שיחות (הודעות, תמלולים, תמונות) נמחק אוטומטית, לכל היותר 12 חודשים אחרי שנשלח.
• לקוח שלא היה בקשר 12 חודשים ואין לו תור עתידי — שמו, הטלפון והכתובת שלו נמחקים, וההערה בדירוג שלו מוסרת.
• הודעות שנשלחו נמחקות מתור השליחה אחרי 30 יום.
• טיוטות תשובה של הבוט שמנגנון הבקרה עצר (ולא נשלחו ללקוח) נשמרות 30 יום, לבדיקת איכות בלבד. רק מנהל המערכת רואה אותן, והן נמחקות יחד עם השיחה כשמוחקים את פרטי הלקוח או בעל המקצוע.
• נתונים מצרפיים ללא פרטים מזהים (למשל סוג הפנייה וסכום) נשמרים לסטטיסטיקה.
• פרטים שהשארת בטופס "רוצה שנחזור אליך" נמחקים אחרי 12 חודשים לכל היותר.
• פרטי בעל מקצוע נשמרים כל עוד החשבון פעיל, ונמחקים לפי בקשה (סעיף 9). רשומות חיוב נשמרות כנדרש לפי דין.

8. הסרה מקבלת הודעות ("הסר")

לקוח שכותב "הסר" (או מבקש בבירור להפסיק לקבל הודעות) מוסר מיד: לא יישלחו לו עוד הודעות מהמספר של אותו בעל מקצוע — גם לא תזכורות או בקשות דירוג — והודעות שכבר חיכו לשליחה מבוטלות. אם הלקוח כותב שוב מאוחר יותר (יותר מ-10 דקות אחרי ההסרה), השיחה נפתחת מחדש כי הוא פנה בעצמו.

אנחנו פועלים לפי מדיניות WhatsApp Business: העוזר עונה ללקוחות שפנו לבעל המקצוע, ותבניות הודעה נשלחות רק בהמשך לפנייה של הלקוח (אישור תור, תזכורת, עדכון) ואינן שיווקיות.

9. הזכויות שלך

• עיון — לקבל את המידע שנשמר עליך.
• תיקון — לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
• מחיקה — לבקש למחוק את המידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.
• הפסקת הודעות — בכל עת, בכתיבת "הסר" (סעיף 8).

לקוחות: אפשר לפנות לבעל המקצוע או אלינו בכתובת info@kolbeechad.co.il, ונטפל בבקשה יחד עם בעל המקצוע. בעלי מקצוע: אפשר לבקש ייצוא של כל המידע (קובץ) או מחיקת החשבון — אז החיבורים נמחקים, והלקוחות והשיחות שלו עוברים התממה. נשיב לבקשות בתוך המועדים הקבועים בדין. [להשלמה על ידי עורך דין: המועדים ופרטי הממונה על הגנת הפרטיות, אם נדרש.]

10. אבטחת מידע

• פרטי חיבור (לוואטסאפ וליומן) מוצפנים במסד הנתונים.
• כל הודעה שמגיעה מוואטסאפ נבדקת בחתימה, כדי לוודא שהיא באמת מ-Meta.
• יומני המערכת לא שומרים מספרי טלפון ולא את תוכן ההודעות.
• הגישה לממשק הניהול מוגנת בסיסמה, באימות דו-שלבי ובהגבלת ניסיונות כניסה.
• אם יקרה אירוע אבטחה חמור, נפעל ונדווח כנדרש בדין.

11. שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות באופן מהותי, נעדכן כאן את התאריך ונודיע לבעלי המקצוע בוואטסאפ לפני שהשינוי ייכנס לתוקף.